Expédition & retours

Chez Enfant Jouet Boutique, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat agréable et sans souci pour les parents et les enfants. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire et équitable.

Livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Si vous avez des questions sur la disponibilité de la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retours et d’échanges.

Conditions générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires.
• Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de retour ou échange

1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles concernés) et la raison du retour/échange.
3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Enfant Jouet Boutique – Service Retours
   98 Boulevard Raimbaldi
   Nice, FR 70580
5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre demande sous 3-5 jours ouvrables.

Modèle de demande de retour/échange

Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire ou PayPal).
• Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné.
• Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du solde ou paiement du complément).
• Les délais de livraison pour les échanges suivent nos délais standards (1-2 jours de traitement + délai de transport).

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème.
• Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement immédiat.
• Dans certains cas, nous pourrons vous demander de ne pas retourner l’article (notamment pour les petits articles à faible valeur).