Bienvenue dans notre FAQ! Chez Enfant Jouet Boutique, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able et transparente que possible. Vous trouverez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients.
Produits
Q: Quels types de jouets proposez-vous?
R: Nous proposons une large gamme de jouets Ă©ducatifs et crĂ©atifs pour les tout-petits, incluant des activitĂ©s artistiques, des jeux d’imitation, des jouets de bain, des livres tactiles, des instruments de musique et bien plus encore. Nos produits sont spĂ©cialement conçus pour stimuler l’apprentissage par le jeu.
Q: Vos jouets sont-ils adaptés à quel âge?
R: La plupart de nos jouets conviennent aux enfants âgĂ©s de 1 Ă 6 ans. Chaque produit contient une indication d’âge recommandĂ© dans sa description. Nous nous concentrons sur des jouets qui favorisent le dĂ©veloppement prĂ©coce des compĂ©tences.
Q: Les jouets sont-ils conformes aux normes de sécurité européennes?
R: Absolument! Tous nos jouets respectent strictement les normes de sécurité CE et sont fabriqués avec des matériaux non toxiques et durables pour assurer la sécurité de vos enfants.
Commandes et Paiement
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.
Q: Comment puis-je modifier ma commande?
R: Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez-nous rapidement Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les modifications souhaitĂ©es.
Q: Puis-je annuler ma commande?
R: Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Veuillez nous contacter dès que possible par email. Pour les commandes déjà expédiées, vous devrez suivre notre procédure de retour.
Livraison
Q: Quelles sont les options de livraison disponibles?
R: Nous proposons deux options:
- Livraison Standard (12.95€): via DHL ou FedEx, délai de 10-15 jours après expédition avec suivi en temps réel
- Livraison Gratuite: pour les commandes de 50€ et plus via EMS, délai de 15-25 jours après expédition
Q: Livrez-vous dans mon pays?
R: Nous livrons dans la plupart des pays, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es d’Asie et d’autres rĂ©gions isolĂ©es. Si vous avez un doute, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter avant de passer commande.
Q: Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
R: Nous traitons les commandes en 1-2 jours ouvrables. Chaque article est vĂ©rifiĂ© manuellement pour garantir sa qualitĂ© avant l’expĂ©dition.
Retours et Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ© dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Q: Comment initier un retour?
R: Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires.
Q: Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?
R: Une fois le retour reçu et inspectĂ©, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financière.
Autres Questions
Q: Comment contacter votre service client?
R: Notre équipe basée à Nice se fera un plaisir de vous aider par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
Q: Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros?
R: Oui! Pour les commandes importantes (plus de 10 articles identiques), contactez-nous directement pour discuter des options disponibles.
Q: Puis-je suivre l’Ă©tat de ma commande?
R: Absolument! Une fois votre commande expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec votre numĂ©ro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis jusqu’Ă votre porte.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. Chez Enfant Jouet Boutique, nous nous engageons Ă faire de chaque achat une expĂ©rience magique pour vos enfants!