Chez Enfant Jouet Boutique, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Articles non éligibles aux retours :
  • Livres et albums personnalisés (notamment les « Albums de mon enfant »)
  • Produits d’hygiène (doudous et peluches déjà déballés)
  • Produits multimédias ouverts (Jeux scientifiques et multimédia)
  • Articles soldés ou en promotion spéciale

Cette liste est établie en fonction des caractéristiques de nos produits pour enfants et des réglementations sanitaires.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles concernés) et la raison du retour/échange.
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Enfant Jouet Boutique – Service Retours
    98 Boulevard Raimbaldi
    Nice, FR 70580
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre demande sous 3-5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande # [Numéro de commande] passée le [Date de commande].

Articles concernés :
– [Nom du produit], quantité : [X], raison : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/etc.]
– [Nom du produit], quantité : [X], raison : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/etc.]

Je joins à cet email [photos du produit si défectueux/preuve d’achat si nécessaire].

Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange pour : [Nom du produit et référence si possible]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du solde ou paiement du complément).
  • Les délais de livraison pour les échanges suivent nos délais standards (1-2 jours de traitement + délai de transport).

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème.
  • Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement immédiat.
  • Dans certains cas, nous pourrons vous demander de ne pas retourner l’article (notamment pour les petits articles à faible valeur).

Notre priorité est votre satisfaction et le bonheur des enfants qui utilisent nos jouets éducatifs et créatifs. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant notre politique de retours à [email protected].

L’équipe Enfant Jouet Boutique